Přihlášení uživatele

Vytvořit účet / Zapomenuté heslo

Nyní se nacházíte:
  • Nabídky
  • Služby
  • OUtsorcing služeb Callcentra (aktivní, pasivní) a dohled nad sítí - cena...

OUtsorcing služeb Callcentra (aktivní, pasivní) a dohled nad sítí - cena dohodou

Operátoři call centra jsou průběžně seznamováni s poznatky z oboru telemarketing a telesales. Ovládají všechny formy moderní komunikace od telefonu, faxu přes SMS až po e-mail. Se zákazníky hovoříme s přirozenou intonací bez strojeného "telemarketingového" zabarvení hlasu. Zaměstnanci našeho call centra jsou převážně mladí, příjemní a sympatičtí lidé. Aktivní telemarketingový hovor je cílen na prodej alternativní formou, kdy je se zákazníkem komunikováno přirozenou formou, nikoliv pomocí call skriptu přesně bod po bodu. Klademe velký důraz na přirozenost operátorů. To oceníte nejen vy, ale i vaši zákazníci při jednotlivých telemarketingových projektech.
O pasivní telemarketing se jedná tehdy, když operátoři vyřizují telefonáty klientů, kteří sami zavolají. Role operátorů však není pasivní, protože musejí reagovat na podnět, žádost nebo dotaz klientů. Zákazníci volají na telefonní čísla zadavatele, aby zjistili informace, podali stížnost, uskutečnili objednávky apod. Operátor v tomto případě čeká na příchozí hovory od zákazníka. Pokud nemůže hovor přijmout, nebo zákazník hovor během čekání položí, operátor zavolá obratem zákazníkovi zpět. Na ústředně je nastaven uvítací tón, kdy zákazník bude přivítán ústřednou, že se dovolal na callcentrum zadavatele. Služby callcentra jsou zajišťovány 24/7 a máme operátory, kteří drží příslužbu (17:00 – 8:00). V intervalu od 8:00-17:00 využijeme (nebo ve špičkách a jiných nárazech) operátory, kteří se věnují aktivnímu telemarketingu. Jsme tedy schopni do určité míry reagovat na zvýšení požadavků od klientů zadavatele, které jsou způsobeny většinou nedostupnou službou, nebo problémem s produktem. V případě zájmu o tuto službu Supervizor, nebo Teamleader stráví několik hodin ostrého provozu se zadavatelem a jeho pracovníky, aby mohl návrh dalšího fungování co nejvíce uzpůsobit vnitropodnikovým procesům zadavatele. Chceme naše callcentrum co nejvíce přizpůsobil reálnému stavu, eventuálně navrhnout zadavateli optimalizace ve firemních procesech, pokud jsou vyžadované a vítané. Pro nejjednodušší integraci externího callcentra do firemního ekosystému jsme připraveni využívat zadavatelův SW, na který budou operátoři proškoleni a požadavky („tikety“) budou dohodnutým způsobem předávány zadavateli. Před ostrým spuštěním provozu Supervizor stanoví procesy a mapu chování operátora pro jednotlivé situace, které si následně se zadavatelem odsouhlasí. Hlavní výhody služby: 1) Nižší náklady – snižte náklady a plaťte jen za to, co skutečně využíváte. 2) Odpadá nutnost školení – externí call centrum disponuje kvalifikovanými profesionály, kteří provádí školení operátorů (jak úvodní, tak průběžné školení o produktech apod.). 3) Vytvořený motivační systém pro operátory – jen dobře motivovaný agent je schopen podávat trvale kvalitní výkony. 4) Kvalifikovaný tým – externí call centrum disponuje potřebnými kapacitami a operátory s různými schopnostmi (skilly – např. jazykové schopnosti), kteří mohou obsluhovat specifické zákaznické skupiny. Součástí týmu jsou rovněž supervizoři a manažeři týmu, kteří disponují bohatým know-how a dlouholetými zkušenostmi. Většina našich operátorů přešli z callcenter mobilních operátorů (Vodafone, T-Mobile) a mají tak velké zkušenosti s jednáním se zákazníkem a řešením krizových situací. 5) Zvýšení dostupnosti služby – zákazník se dovolá zadavateli nonstop a můžete tak nabídnout dostupnost služby 24/7 svým zákazníkům a firmám. 6) Plná kontrola nad kvalitou poskytovaných služeb – zákazník má
Cena:
1 Kč
Cena bez DPH, prodejce je plátcem DPH.  Pokud je prodejce plátcem DPH, je zde uvedena cena bez DPH a budete muset s DPH při nákupu počítat. Pokud prodejce plátcem DPH není, je zde uvedená cena konečná.
Inzerent Pro-ISP s.r.o.
Jan Gregor
U Schodů 122/5, 19000, Praha 9 - Hrdlořezy
Telefon +420773745888
Kód inzerátu IM00180
Jednotka hodina
Dohoda o ceně možná
Stav nové
Prodejce je plátcem DPH ANO